Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

En PIXEL-TIME agradecemos su confianza. Trabajamos continuamente con nuestros aliados logísticos para garantizar que su experiencia de compra sea segura y satisfactoria a nivel global. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío:

1. Plazos de Entrega Debido a que operamos a nivel internacional, el plazo estimado para la entrega de los pedidos es de 15 a 30 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.

• Nota: Los días hábiles comprenden de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos (tanto en el país de origen del envío como en el país de destino).

2. Zonas de Cobertura Contamos con cobertura global. Realizamos envíos a todos los países, asegurando que nuestros productos puedan llegar a usted sin importar su ubicación.

3. Procesamiento de Pedidos

• Los pedidos realizados y con pago confirmado después de las 12:00 p.m. serán procesados a partir del siguiente día hábil.

• En caso de realizar un pedido durante un fin de semana o un día festivo, el proceso de preparación y despacho iniciará el primer día hábil siguiente.

4. Costos de Envío Para mejorar su experiencia de compra, en PIXEL-TIME ofrecemos envío gratuito en todos nuestros pedidos a nivel mundial.

5. Seguimiento de Envíos Una vez que su pedido haya sido procesado y despachado, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá su número de guía. A través de este, le estaremos informando de manera oportuna el estado y la ubicación de su paquete hasta que llegue a sus manos.

6. Retrasos en la Entrega Aunque trabajamos exclusivamente con aliados logísticos altamente confiables, ocasionalmente podrían presentarse retrasos derivados de situaciones ajenas a nuestro control (tales como revisiones aduaneras, condiciones climáticas adversas o contingencias globales). En caso de presentarse algún retraso extraordinario, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para brindarle soporte y actualizaciones constantes sobre su paquete.

7. Política de Recepción Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el paquete en la dirección indicada al momento de la compra. Si la entrega no se puede efectuar por ausencia del destinatario, la empresa transportadora intentará contactar al cliente para reprogramar la entrega o dejará una notificación con las instrucciones a seguir.

8. Cambios en la Dirección de Envío Si nota un error o necesita modificar la dirección de entrega, le solicitamos contactarnos inmediatamente después de realizar su pedido. Una vez que el pedido haya sido despachado y entregado a la empresa transportadora, no será posible realizar modificaciones en la dirección de destino.

9. Política de Reenvíos En el caso de que un paquete sea devuelto a nuestras instalaciones o a las de nuestros proveedores por motivos ajenos a PIXEL-TIME (tales como dirección proporcionada incorrecta o incompleta, rechazo del paquete o ausencia prolongada del destinatario), se podrá coordinar y reprogramar un nuevo envío. No obstante, los costos logísticos adicionales de este reenvío correrán por cuenta del cliente.

10. Atención al Cliente Si tiene alguna duda, inquietud o inconveniente relacionado con el envío de su pedido, nuestro equipo de soporte está a su entera disposición. Puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: pixeltime@agenciamarkepost.com

• Línea de atención (WhatsApp / Teléfono): +57 316 148 9891